Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. Aceptación de los TérminosAl acceder al sitio web y/o solicitar una cotización vía WhatsApp, el cliente acepta estos Términos y Condiciones. Estos términos rigen el proceso de compra y cotización de nuestros productos, y cualquier uso de nuestras plataformas (web y/o WhatsApp).
2. Información de los ProductosNos esforzamos por proporcionar información precisa sobre las características, dimensiones, materiales y colores de los muebles. Sin embargo, pueden existir variaciones dependiendo de la resolución de pantalla del dispositivo del cliente o posibles cambios en el diseño del producto.
3. Proceso de Compra Online- El cliente puede realizar la compra a través de nuestro sitio web, agregando los productos al carrito de compras y completando el proceso de pago. El pedido se considerará aceptado solo cuando se reciba una notificación de confirmación.
- La compra a través de WhatsApp puede implicar un proceso manual de confirmación de detalles, envío de link de pago, y coordinación de envío.
- Si el cliente solicita una cotización a través de WhatsApp, proporcionaremos un presupuesto detallado en función de los productos solicitados, incluyendo el precio, la disponibilidad, el costo de envío y los plazos de entrega.
- Las cotizaciones son válidas por un tiempo limitado (por ejemplo, 10 días hábiles), debido a posibles cambios en los precios o disponibilidad.
- La cotización no es vinculante hasta que el cliente confirme su compra a través de un proceso de pago y se emita una confirmación formal.
- Los precios de los productos están indicados en la moneda local (Soles), los impuestos aplicables se reflejarán en el precio final.
- El pago se puede realizar a través de tarjetas de crédito, transferencias bancarias, plataformas de pago online (como Mercado Pago), según lo que ofrezca el vendedor.
- Si el cliente ha seleccionado inicialmente el pago contra entrega y desea cambiar su método de pago, deberá notificarlo antes de que el pedido sea enviado.
- En caso de que el cliente desee cambiar el método de pago después de que el pedido haya sido enviado, se podrá aplicar cargos adicionales o el pedido podría ser cancelado dependiendo de las circunstancias.
- Todos nuestros productos son fabricados a pedido, nuestro stock está sujeto a disponibilidad.
- Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir ligeras variaciones con respecto al producto entregado.
- Los plazos de entrega estimados son proporcionados al momento de la compra y varían según la ubicación de destino.
- Los gastos de envío se calculan según la dirección de entrega y se informan antes de la confirmación del pago.
- Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o problemas logísticos.
Los muebles que se fabrican bajo pedido, incluyendo aquellos que han sido modificados o personalizados a solicitud del cliente, se consideran productos no reembolsables una vez que la producción ha comenzado, a menos que haya un defecto de fabricación o error en las especificaciones acordadas.
10. Adelanto de pago:Al realizar un adelanto del 50% del precio total para confirmar su pedido, el cliente acepta que este pago cubre los costos de producción y personalización del mueble. Dicho adelanto es no reembolsable si el cliente decide cancelar el pedido una vez iniciado el proceso de fabricación o después de que el mueble ha sido producido según las especificaciones acordadas.
11. Modificaciones durante la fabricación:En caso de que el cliente solicite modificaciones adicionales al diseño del mueble durante el proceso de fabricación, estas serán tomadas en cuenta y modificadas en el producto final. Sin embargo, una vez que el diseño y las modificaciones han sido aprobados, cualquier insatisfacción posterior con el producto, que no esté relacionada con un defecto de fabricación o con una diferencia sustancial con lo acordado, no será motivo para la devolución del adelanto.
12. Diferencia entre la imagen referencial y el producto final:
Es importante entender que las imágenes en la plataforma web son representaciones digitales del producto, y pueden variar debido a factores como la iluminación, la resolución de pantalla y las características específicas de cada material utilizado.
Las diferencias en el color, textura o tamaño del mueble en relación con la imagen referencial no se consideran motivos válidos para la devolución del adelanto, siempre y cuando el producto entregado cumpla con las especificaciones acordadas en el momento de la compra y durante las modificaciones solicitadas.
13. Revisión del producto final:Se recomienda al cliente revisar todas las especificaciones antes de realizar el pedido, incluyendo detalles del diseño, materiales, color y tamaño. Una vez que el cliente ha aprobado el diseño final, el pedido será procesado y no será elegible para la devolución del adelanto a menos que haya un defecto de fabricación o error material en el producto.
14. No aceptación del producto:En caso de que el cliente decida no aceptar el producto entregado por motivos que no estén relacionados con defectos de fabricación o diferencias sustanciales con el pedido, la política de devolución no aplicará y el adelanto no será reembolsado. En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío y cualquier otro gasto asociado con el proceso.
15. Garantía- Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 01 año contra defectos de fabricación.
- En caso de defectos de fabricación, el cliente puede optar por la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
- Recopilamos datos personales solo con el fin de procesar los pedidos, cotizaciones y ofrecer el mejor servicio. La información personal no será compartida con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo para el cumplimiento de la ley.
- El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento, conforme a nuestra Política de Privacidad.
TRANSPORTE DE CARGA, TRANSPORTISTAS DE TERCEROS Y MOVILIDAD EXCLUSIVA
1. Alcance y Aplicación
- Estos términos y condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online que impliquen el envío o transporte de productos, ya sea realizado por empresas de transporte de carga, transportistas de terceros o por nuestra movilidad exclusiva (propios vehículos o equipo de entrega).
- Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos relacionados con el transporte y posibles daños durante el proceso de entrega.
2. Responsabilidad de la Empresa de Transporte de Carga y Transportistas de Terceros
- Las empresas de transporte de carga y transportistas de terceros son responsables de la manipulación, carga, transporte y entrega de los productos adquiridos.
- En caso de daños al producto durante el transporte, la empresa de transporte debe hacerse responsable de la compensación correspondiente.
- Si el cliente observa daños visibles en el producto en el momento de la entrega, debe notificar inmediatamente al transportista y documentar los daños con fotografías antes de aceptar la entrega.
- La empresa de transporte está obligada a investigar el incidente y a cubrir el costo de los daños si se comprueba que fueron causados durante el tránsito.
- Cualquier reclamo por daños deberá ser realizado por el cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, la responsabilidad de los daños recaerá en el cliente.
3. Responsabilidad de la Movilidad Exclusiva (Propios Vehículos o Personal de Entrega)
- Cuando el envío es realizado mediante nuestra movilidad exclusiva, es nuestra responsabilidad garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones al cliente.
- Si un daño ocurre durante la entrega por parte de nuestro equipo de transporte, nos comprometemos a realizar una evaluación interna y, si es necesario, reembolsar o reemplazar el producto dañado, según corresponda.
- El cliente debe informar sobre cualquier daño dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, presentando evidencia fotográfica que respalde el reclamo.
- En este caso, nos comprometemos a coordinar con la reparación y/o el retiro del producto dañado si fuera el caso, los costos de envío para la devolución serán cubiertos por nosotros.
4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR DAÑOS
Para Empresas de Transporte de Carga y Terceros:
- En caso de daños visibles en el producto, el cliente debe rechazar la entrega del paquete o bien aceptar la entrega bajo la condición de que se documente el daño.
- El cliente debe contactar inmediatamente a nuestra tienda para iniciar el proceso de reclamo a la empresa de transporte y seguir las instrucciones proporcionadas.
- Se debe llenar un formulario de reclamo detallando el daño y proporcionando las pruebas necesarias (fotos del daño, del embalaje, número de seguimiento, etc.).
- El reembolso o reemplazo del producto dependerá de los términos establecidos por la empresa de transporte y de las pruebas presentadas.
Para Movilidad Exclusiva (Propios Vehículos):
- Si el daño se observa en el momento de la entrega, el cliente debe informarlo de inmediato a nuestro equipo de entrega y tomar fotografías del daño.
- En este caso, se procesará el reclamo internamente, y dependiendo de la evaluación, se ofrecerá una solución al cliente (reemplazo, reembolso o reparación del producto).
- El tiempo estimado para la resolución de este tipo de incidentes será de 7 a 14 días hábiles.
Excepciones y Limitaciones de Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de los daños causados por el uso indebido o el mal manejo por parte del cliente una vez que el producto haya sido entregado en buenas condiciones.
- Tampoco seremos responsables por daños que ocurran si el producto es manipulado, ensamblado o instalado de manera incorrecta por el cliente o por terceros no autorizados.
- En los casos en los que el daño no sea atribuible al proceso de transporte (por ejemplo, daños durante la manipulación en el hogar del cliente), la tienda no será responsable.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES GENERALES
- Condiciones para la devolución del adelanto:
Debido a que los muebles que ofrecemos son personalizados y hechos bajo pedido especial, el adelanto de 50% del valor total de la compra es no reembolsable una vez que el proceso de fabricación ha comenzado. Sin embargo, en casos excepcionales y bajo circunstancias mínimas, se podrá considerar la devolución del adelanto si se cumplen los siguientes criterios:
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- El comprador debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período especificado 10 días calendario desde la fecha de entrega del producto, para iniciar el proceso de devolución.
- Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin daños visibles.
- Se debe presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
- El producto debe estar en condiciones de ser Re vendible. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados o dañados por el cliente.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de muebles personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o descuentos especiales, salvo que se demuestre que están defectuosos.
- Muebles que presenten signos de uso o desgaste.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
- no aceptamos devoluciones basadas en diferencias mínimas entre las fotos referenciales y el producto real.
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con la plataforma de atención al cliente, indicando el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la devolución.
- El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder con la devolución si fuera el caso.
3. Costos de Devolución
- El costo de envío para la devolución del producto será cubierto por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de la empresa.
- En caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado, la tienda cubrirá los costos de envío de la devolución.
- Situaciones relacionadas con defectos de fabricación o diferencias sustanciales con el pedido.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso del costo del mueble será procesado, excluyendo los costos de envío originales.
4. Proceso de Reembolso
- Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado dentro de 20 a 30 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el cliente opta por una devolución parcial (por ejemplo, devolución de una sola pieza de un conjunto de muebles), el monto a reembolsar será ajustado proporcionalmente.
5. Modificación de los Términos y Condiciones
- Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
6. Ley Aplicable y Jurisdicción
- Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Perú. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de lima Perú.
7. Modificación de los Términos
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en el sitio web.
- Las modificaciones no afectarán las reclamaciones ya realizadas bajo los términos anteriores.