TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES GENERALES
•Las devoluciones de muebles solo serán aceptadas dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
•Para ser elegible para una devolución, el mueble debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ni signos de uso y en su empaque original, si aplica.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
•El comprador debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período especificado para iniciar el proceso de devolución.
•Se requerirá una prueba de compra, Boleta, Factura y/o Recibo de pago.
3. CONDICIONES ESPECÍFICAS
•Daños en el Envío: Si el mueble llegó dañado, el comprador debe informar del daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto y proporcionar evidencia fotográfica.
•Defectos de Fabricación: Si el mueble presenta defectos de fabricación, estos deben ser reportados dentro de los primeros 14 días calendario.
•Cambio de Opinión: No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión una vez que el mueble haya sido entregado y utilizado.
4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
•El costo del envío de devolución será responsabilidad del comprador, a menos que el mueble haya llegado defectuoso o dañado.
•Si la devolución es aprobada, el reembolso del costo del mueble será procesado, excluyendo los costos de envío originales.
5. REEMBOLSOS
•Una vez recibido e inspeccionado el mueble devuelto, notificaremos al comprador sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
•Si es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a la tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un período determinado de días.
6. EXCEPCIONES
•No se aceptarán devoluciones de muebles personalizados o hechos a medida.
•Los muebles vendidos como "segunda mano" o en "oferta final" no son elegibles para devolución.
•no aceptamos devoluciones basadas en diferencias mínimas entre las fotos referenciales y el producto real.
7. FOTOGRAFÍAS REFERENCIALES
Las fotos referenciales en el anuncio pueden presentar variaciones menores, estas variaciones son normales y aceptadas en las ventas en línea, no serán consideradas motivos válidos para la devolución.
•Variaciones Normales: Las fotos referenciales del mueble en el anuncio pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura y apariencia debido a factores como la iluminación, el ángulo de la cámara y las configuraciones de pantalla. Estas variaciones son normales y no se consideran defectos.
•Aceptación del Cliente: Al realizar la compra, el cliente acepta que las fotos referenciales pueden no representar con exactitud el mueble final, y comprende que las diferencias menores no son motivo para devoluciones.
• Condición del Producto: Se considera que el mueble está en conformidad con la descripción del producto si las variaciones en apariencia no afectan la funcionalidad ni las características principales del mueble descritas en el anuncio.
8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR ANULACIÓN DE COMPRA
Se aceptará si se cumplen los siguientes requisitos:
REQUISITO 1: La compra está dentro del plazo de los 7 días.
REQUISITO 2: El titular de la compra debe contar con la guía o comprobante de la compra.
REQUISITO 3: El producto se encuentra en su empaque original y en perfecto estado, incluido todos los accesorios y/o regalos.
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra virtual durante el plazo de 7 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Si luego de abierto el producto, el cliente no queda conforme, deberá ingresar su reclamo al área de Servicio al Cliente, comunicándose a los números 952998747 o al correo atencion@formashome.com. El área de atención al cliente solicitará evidencias para dar un informe preliminar del caso al cliente.
En caso el cliente quiera cambiar el producto comprado por otro del mismo costo o mayor, debe aplicarse los 3 requisitos antes mencionados y asumir el costo diferencial (si fuera el caso) y el costo del nuevo flete para el envío (véase políticas de despacho para la estimación del flete).
Cualquier daño encontrado en el producto después de la entrega será analizado e investigado por el área de Atención al Cliente. Formas Home realiza la entrega de sus productos bajo supervisión del cliente o su representante y establece controles de calidad y servicio de entrega.
Formas Home, emitirá una nota de crédito con referencia al comprobante de pago por concepto de devolución.
Formas Home, realizará el recojo del producto en cuestión, dentro de las 72 horas de aprobada la devolución.
9. CAMBIOS DE PRODUCTO POR GARANTÍA:
Se aceptará si se cumplen los siguientes requisitos:
REQUISITO 1: Si el área de Atención al Cliente así lo determina, en base a la evidencia (fotos o videos) o por el informe técnico del Inspector a cargo.
REQUISITO 2: El titular de la compra debe contar con la guía o comprobante de la compra.
REQUISITO 3: Si el cliente ha hecho uso correcto del producto según lo establecido en condiciones de uso y garantía.
De proceder con el cambio, se coordinará con el cliente la fecha de recojo y se solicitará al cliente dejar el producto en la primera planta del domicilio.
El área de atención al cliente determinará si el producto procede a reparación gratuita o cambio de producto idéntico (esto sujeto a disponibilidad de stock, entiéndase la variación de lotes de producción como variable).
En caso el cliente haya incurrido en el mal uso del producto adquirido y solicite una reparación deberá solicitarlo al área de Atención al Cliente, para la revisión del caso, se establecerá un informe preliminar y se le comunicará al cliente los costos por motivo de reparación, asimismo los medios para el pago.
Formas Home, realizará el reemplazo del producto en cuestión, dentro de las 72 horas de aprobado el cambio.
10. DEVOLUCIÓN DEL DINERO INMEDIATA EN CASO EXTRAORDINARIO
Si el caso lo amerita, la devolución del dinero se hace mediante cheque (a partir de S/300 soles), deposito a cuenta o entrega directa al cliente en caso no contar con cuenta bancaria. El cliente deberá enviar una carta simple firmada a Formas Home de forma presencial o vía correo a atencion@formashome.com indicando el motivo de fuerza mayor, causante de la devolución, así como el número de cuenta de ahorros (BCP, Continental y/o Scotiabank). Si el cliente tuviera algún impedimento de acercarse a recoger el dinero o cheque, deberá indicar en la carta los datos completos de la persona autorizada (Nombre Completo y Documento de Identidad) a realizar el trámite de recojo. La devolución del dinero está afecta al descuento por gastos administrativos y financieros ocasionados.
11. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR MODALIDAD DE PAGO CON PAGO EFECTIVO
De igual forma al caso anterior, la devolución del dinero se hace mediante cheque (a partir de S/300 soles), deposito a cuenta o entrega directa al cliente en caso no contar con cuenta bancaria. El cliente deberá enviar una carta simple firmada a Formas Home de forma presencial o vía correo atencion@formashome.com, indicando el motivo de fuerza mayor, causante de la devolución, así como el número de cuenta de ahorros (BCP, Continental y/o Scotiabank). Si el cliente tuviera algún impedimento de acercarse a recoger el dinero o cheque, deberá indicar en la carta los datos completos de la persona autorizada (Nombre Completo y Documento de Identidad) a realizar el trámite de recojo. La devolución del dinero está afecta al descuento por gastos administrativos y financieros ocasionados.
12. PARA COMPRAS EN PROVINCIAS:
En caso de compras virtuales para provincia, el cliente bajo su responsabilidad asume los daños que ocasione la agencia de transportes que traslade su producto, Formas Home, no asumirá las responsabilidades por DAÑO DE MERCADERÍA, PRODUCTOS FALTANTES, DEMORA EN LA ENTREGA, ETC.
En caso el cliente desee anular la compra en Provincia deberá gestionar personalmente el envío de la mercadería a Lima y cumplir los tres requisitos mencionados en el apartado Devolución por anulación de compra, asimismo asumirá los gastos de envío y los costos administrativos que se ocasionen.
En caso el cliente desee un cambio de producto por garantía, deberá establecer contacto con el área de Atención al Cliente para la resolución del problema. En caso se establezca responsabilidad de la empresa se le pedirá al cliente realizar la gestión de envío del producto observado por agencia.
ADVERTENCIAS:
1. El producto deberá ser transportado en una unidad que permita que el producto viaje sobre una superficie plana para que llegue en óptimas condiciones a su destino. No permita que su producto viaje amarrado, colgado o sobre el techo de vehículos.
2. No rocíe ambientadores, aromatizadores, fragancias, perfumes, aerosoles y espráis en general sobre la superficie del producto, puede ocasionar manchas en la tela y dañar las capas internas del producto.
3. No coloque sobre el mismo, objetos calientes, porque pueden causar quemaduras y/o agujeros.
4. No derrame líquidos sobre el producto porque pueden ocasionar manchas en la tela y dañar las capas internas.
